Felsökning av allmänna registreringsproblem för DEGIRO

Vi har sammanställt flera steg som kan hjälpa dig att lösa problemet. Efter varje lösning, försök att fortsätta med registreringsprocessen, eftersom lösningen kan variera beroende på din enhet.

Lösning 1: Kontrollera appens och dokumentens kvalitet

1. Se till att DEGIRO-appen är uppdaterad

Om appen inte är uppdaterad, uppdatera den och starta om din enhet.

2. Se till att dina dokument är läsbara

Se till att ditt ID-kort är tydligt och lättläst. Använd bra belysning och håll dokumentet i rätt vinkel när du skannar.

3. Försök igen

Efter att ha kontrollerat ovanstående, försök att fortsätta med registreringsprocessen.

Lösning 2: Återställ inställningarna för din smarttelefons kamera

Om du har problem med att skanna ID-kortet kan det hjälpa att återställa kamerainställningarna.

För Android:

1. Gå till Inställningar på din smarttelefon.
2. Tryck på Appar / Systemappar.
3. Välj Kamera.
4. I kamerainställningsmenyn bläddrar du nedåt och trycker på Återställ standardinställningar / Återställ fabriksinställningar.
5. När du blir ombedd att bekräfta väljer du OK. Kameran återställs till fabriksinställningarna.

För iPhone:

1. Gå till Inställningar på din iPhone.
2. Tryck på Allmänt och välj sedan Återställ.
3. Tryck på Återställ alla inställningar. (Obs! Detta återställer alla inställningar till standard, men raderar inte data.)
4. Vänta tills din iPhone startar om.
5. Kontrollera kameraappen och försök skanna igen.

När kamerainställningarna har återställts, försök skanna ID-kortet i DEGIRO-appen igen och se till att du har bra belysning och rätt vinkel.

Lösning 3: Installera om DEGIRO-appen

Om appen fortfarande inte fungerar efter att du har provat de tidigare lösningarna, försök att installera om den:

1. Avinstallera DEGIRO-appen från din enhet.
2. Installera om appen från en officiell källa (App Store för iOS eller Play Store för Android).
3. Bevilja alla behörigheter som DEGIRO-appen begär under installationsprocessen.
4. Försök med registreringsprocessen igen.

Lösning 4: Uppdatera Android System WebView

Android System WebView kan behöva uppdateras för att fungera korrekt:

1. Öppna Google Play Store på din enhet.
2. Sök efter Android System WebView.
3. Hitta Android System WebView av Google, Inc. och tryck på Uppdatera.
4. Starta om din telefon och försök skanna ditt ID igen.

Lösning 5: Hantera uppdateringar av Android System WebView

Om uppdateringen av WebView inte fungerade kan du försöka återställa uppdateringarna av WebView:

1. Gå till Inställningar på din enhet.
2. Tryck på Appar och välj sedan Hantera appar.
3. Tryck på ikonen med tre punkter i det övre högra hörnet och välj Visa alla appar.
4. Leta reda på Android System WebView och tryck på ikonen med bokstaven i för mer information.
5. I vissa fall uppdateras appar inte korrekt. Tryck på Avinstallera uppdateringar och bekräfta.
6. Starta om telefonen.
7. Om möjligt, uppdatera Google Chrome i Play Store, eftersom det kan hjälpa till att lösa problemet.

Lösning 6: Prova en annan enhet

Om ingen av ovanstående lösningar fungerar kan problemet vara relaterat till din specifika enhet. Prova att skanna ditt ID med en annan smartphone eller surfplatta för att se om det löser problemet.

Obs! Om du slutför registreringen på en annan enhet kan du fortfarande använda din egen enhet för att använda ditt konto senare.

Vad ska jag göra om jag stöter på problem under selfie- eller geolokaliseringssteget?

Om du inte kan fortsätta med registreringen när du tar en selfie eller aktiverar geolokalisering kan det bero på att språk- och regioninställningarna inte stämmer överens. Gör så här:

• Språk och region stämmer inte överens:
• Om din smartphone/surfplatta är inställd på engelska (USA) (eller ett annat språk) medan det regionala formatet är inställt på Portugal (eller ett annat land), kanske registreringen inte fungerar. För att lösa detta, ändra enhetens språk- och/eller regioninställningar så att de stämmer överens.

Detta löser vanligtvis de flesta problemen, men om det inte fungerar, prova följande steg.

Lösning 1: Justera kamerainställningarna innan du tar selfien

1. Öppna din kameraapp.
2. Tryck på de tre horisontella linjerna i det övre högra hörnet och välj Inställningar.
3. Bläddra nedåt och aktivera alternativet ”Spara platsinformation”.
4. Tillåt kameraappen att komma åt enhetens platstjänster.
5. Försök ta selfien igen i DEGIRO-appen.

Lösning 2: Prova en annan enhet

Om selfien eller geolokaliseringen fortfarande inte fungerar kan det vara ett kompatibilitetsproblem med din enhet. Försök fortsätta registreringsprocessen på en annan smartphone eller surfplatta.

Obs! Om du slutför registreringen på en annan enhet kan du fortfarande använda din egen enhet för att använda ditt konto senare.

Om du stöter på problem under någon av stegen i registreringsprocessen, följ dessa allmänna steg:

1. Kontrollera om DEGIRO-appen är uppdaterad
2. Se till att du använder den senaste versionen av appen. Om den är föråldrad, uppdatera appen.

1. Starta om din enhet
2. Efter att du har uppdaterat appen, starta om din smartphone/surfplatta för att uppdatera systemet.

1. Försök att fortsätta med registreringen igen

Om problemet kvarstår kan du prova följande:

1. Installera om DEGIRO-appen
2. Avinstallera DEGIRO-appen och installera sedan om den från en officiell källa (App Store eller Google Play). Se till att acceptera alla behörigheter som appen begär.

1. Försök använda en annan enhet
2. Om det inte hjälper att installera om appen kan du försöka använda en annan smartphone eller surfplatta för att slutföra registreringen.

Obs! Om du slutför registreringen på en annan enhet kan du fortfarande använda din egen enhet för att använda ditt konto senare.

Om problemet kvarstår efter att du har följt stegen ovan, vänligen lämna följande information till vår kundtjänst för vidare utredning:

• Version, modell och operativsystem för din smartphone/surfplatta
• Version av DEGIRO-appen
• Det specifika steget där du har fastnat (skicka gärna en skärmdump eller video om möjligt för att visa problemet)

När vi har fått din bekräftelse på dessa uppgifter vidarebefordrar vi informationen till ansvarig avdelning och återkommer till dig så snart vi har mer information.