Hur kan vi hjälpa dig?

Vad kan jag göra om jag har problem med registreringen?

Vi beklagar att du upplever problem med din registrering.
Det finns ett par saker du kan prova för att lösa problemen:

Accordion
  • Starta om din telefon.
  • Öppna DEGIRO-appen igen. Om problemet kvarstår kan du testa att ominstallera appen. 
  • Se till att telefonen och DEGIRO-appen är uppdaterade till den senaste versionen.
  • Kontrollera att platsbehörigheter är aktiverade för både din telefon och DEGIRO-appen.
  • Testa att använda samma språk i telefonens inställningar som i DEGIRO-appen.
    • Om språket i din telefon t.ex. är inställt på engelska och appen är inställd på svenska kan det hjälpa att tillfälligt ändra telefonens inställningar till svenska tills du har slutfört registreringen.
  • Se till att du har bra ljus i skanningarna av ditt ID och din selfie (inte under- eller överexponerad och inga synliga ljusreflektioner).
  • Se till att ditt pass är fullt synligt under skanningen, alla konturer av passet måste vara synliga. Inga delar av dokumentet får täckas.
  • Kontrollera noga att ditt pass- eller ID-nummer är korrekt inskrivet. Till exempel innehåller alla nederländska identitetshandlingar siffran ”0”, vilket programvaran ibland kan tolka som bokstaven ”o”.
  • Se till att bakgrunden är jämn när du tar din selfie.
  • När du tar selfien måste du hålla i enheten och det får inte synas någon annan i bakgrunden.
  • Nakenhet i selfien kommer med största sannolikhet leda till att selfien avvisas

Undvik följande

  • Att använda ditt körkort när du registrerar dig. Använd istället ett ID-kort eller pass.
  • Att använda en VPN-anslutning.

Om dessa tips inte hjälper kan du testa att slutföra registreringen på en annan enhet, t.ex. en väns eller familjemedlems enhet. När hela registreringsprocessen är klar kan du logga in med ditt användarnamn och lösenord via din egen enhet.

Om du har fastnat i ett visst steg, skicka en skärmdump eller en skärminspelning av ditt problem till kundtjänst. På så sätt kommer vi att kunna behandla din begäran ännu snabbare.

Observera att personuppgifter inte ska avslöjas i skärmdumpar / skärminspelningar.

Investeringar är förenade med risker.

..
FAQ Software by 10+