Vad ska jag göra om DEGIRO-appen inte laddas eller fryser?
Om DEGIRO-appen inte laddas eller fryser, följ dessa steg:
- Starta om appen: Stäng appen helt och öppna den igen.
- Kontrollera om det finns uppdateringar för appen: Se till att du har den senaste versionen av appen. Gå till App Store (iOS) eller Google Play Store (Android) och kontrollera om det finns någon uppdatering.
- Rensa appens cache: För Android-användare, försök rensa appens cache genom att gå till Inställningar > Appar > DEGIRO > Lagring > Rensa cache.
- Starta om enheten: En enkel omstart av enheten kan ofta lösa många appproblem.
Vad ska jag göra om jag inte kan logga in på DEGIRO-appen?
Om du har problem med att logga in, följ dessa steg:
- Kontrollera dina inloggningsuppgifter: Se till att du anger rätt användarnamn och lösenord. Kontrollera att det inte finns några stavfel.
- Återställ lösenord: Om du har glömt ditt lösenord kan du använda alternativet ”Glömt lösenord” för att återställa det.
- Rensa cache och data: Ibland kan det hjälpa att rensa appens cache (Android) eller installera om appen för att lösa inloggningsproblem.
- Kontrollera tvåfaktorsautentisering (2FA): Se till att din 2FA-metod (t.ex. en app eller SMS) fungerar korrekt och kontrollera din telefons internetanslutning. Om du befinner dig i en annan tidszon kan du också behöva synkronisera om du använder Google Authenticator.
Vad ska jag göra om jag får felmeddelanden när jag lägger en order?
Om du får felmeddelanden när du lägger en order:
- Kontrollera internetanslutningen: Se till att du har en stabil internetanslutning. Prova att växla mellan Wi-Fi och mobildata.
- Kontrollera orderuppgifterna: Kontrollera ordertypen, kvantiteten och tillgången du handlar med. Se till att det inte finns några begränsningar för den produkt du försöker handla (t.ex. marknadstider, tillgängliga medel).
- Kontrollera marknadsstatus: Se till att marknaden för den tillgång du försöker handla är öppen. Vissa marknader kan vara stängda på helger eller helgdagar.
Se våra vanliga frågor: På grund av tekniska problem kan jag inte placera min order online. Hur placerar jag min order? för mer information om vad du ska göra om ett tekniskt fel hindrar dig från att lägga en order.
Vad kan jag göra om appen är långsam eller laggar?
Om DEGIRO-appen går långsamt eller laggar:
- Stäng andra appar: Stäng alla onödiga appar som körs i bakgrunden och som kan ta upp en del av enhetens resurser.
- Kontrollera internethastigheten: En långsam eller instabil internetanslutning kan orsaka fördröjningar. Testa din anslutning eller byt till ett mer stabilt Wi-Fi-nätverk.
- Installera om appen: Om problemet kvarstår kan du prova att avinstallera och installera om appen för att rensa eventuella tillfälliga fel.
Hur installerar jag om DEGIRO-appen?
Så här installerar du om DEGIRO-appen:
- Avinstallera appen: Gå till Inställningar > Appar > DEGIRO > Avinstallera på din enhet.
- Installera om appen: Gå till App Store (iOS) eller Google Play Store (Android), sök efter ”DEGIRO” och installera om appen.
Kan jag kontakta DEGIRO:s support om appen fortsätter att fungera dåligt?
Ja, om du har provat felsökningsstegen och DEGIRO-appen fortfarande inte fungerar som den ska kan du kontakta DEGIRO:s kundtjänst. De kan ge dig mer specialiserad hjälp och hjälpa dig att lösa problemet. När du skickar ett e-postmeddelande till kundtjänsten, bifoga gärna en skärminspelning (helst) eller en skärmdump och en beskrivning av de steg där du stöter på problemet så att våra team kan hjälpa dig snabbare.
Observera att personuppgifter inte får lämnas ut i skärmdumpar/skärminspelningar.