Jag behöver hjälp med att logga in på mitt konto

Med den här metoden, när du loggar in från ett skrivbord, kommer du att bli ombedd att bekräfta din inloggning från DEGIRO-applikationen genom att följa dessa steg:

1. Logga in via appen och ange ditt användarnamn och lösenord.
2. Du kommer att få en uppmaning i appen där du ombeds bekräfta ditt inloggningsförsök.
3. Bekräfta ditt inloggningsförsök för att fortsätta.
4. När du har bekräftat kommer du att kunna komma åt ditt konto på en stationär dator.

Om du inte har tillgång till din DEGIRO-app kan du också välja att begära en SMS-verifiering till ditt registrerade telefonnummer. Följ dessa steg för att göra det:

• Klicka på ”Använd SMS-verifiering istället”.
• När du har fått sms:et anger du verifieringskoden från sms:et på inloggningssidan för att bekräfta din identitet.
• När du har angett SMS-koden kan du logga in.

Felsökning av SMS-problem

Får du inte SMS? Följ dessa steg om du inte får SMS:et:

• ✈️ Slå på/av flygläget: Detta återansluter telefonen till telefonnätet och gör att SMS ibland kan nå din telefon.
• 📲 Kontrollera ditt telefonnummer: På skärmen visas de 3 sista siffrorna i ditt telefonnummer. Om du märker att numret verkar föråldrat eller felaktigt, se den här artikeln för instruktioner om hur du uppdaterar det.

Nedan hittar du en steg-för-steg-video om hur du loggar in med SMS-koden:

Om du har valt att använda en autentiseringsapp för 2FA på ditt DEGIRO-konto kommer du att bli ombedd att ange en sexsiffrig kod varje gång du loggar in på en ny enhet. Följ dessa steg för att logga in på detta sätt:

Logga in via skrivbordet 💻 / app 📱

• Logga in med ditt användarnamn och lösenord.

Begäran om autentisering 🔐

• När du har angett ditt användarnamn och lösenord uppmanas du att ange en autentiseringskod.

• På din mobila enhet öppnar du autentiseringsappen som du använde för att ställa in tvåstegsautentisering (till exempel Google Authenticator eller Microsoft Authenticator).

• Leta efter det konto som du försöker logga in på. Appen visar en 6-siffrig kod bredvid ditt kontonamn. Den här koden uppdateras var 30:e sekund.

Ange koden 🔑

• Anteckna snabbt den 6-siffriga koden från din autentiseringsapp (det spelar ingen roll om tiden håller på att rinna ut, en ny kommer att genereras inom kort).
• Gå tillbaka till webbplatsen eller appen och ange koden i respektive utrymme.

Fullständig inloggning 🎊

• När du har angett koden trycker du på knappen ”Skicka” för att slutföra inloggningen.
• Om koden matchar kommer du att loggas in på ditt konto.

Nedan hittar du en steg-för-steg-video om hur du loggar in via 2FA från din dator:

Felet ”felaktig kod” dyker vanligtvis upp i två scenarier:

1. Koden som anges på din dator matchar inte koden för kontot i 2FA-appen.
2. Tidsinställningarna på din enhet är felaktiga.

I det första scenariot är det självklart att du först och främst måste vara helt säker på att du anger rätt kod för rätt konto. Även om det verkar enkelt nog, är koden som genereras av din enhet ibland för en gammal länk till samma konto. Detta kan hända om du har avaktiverat 2FA från ditt DEGIRO-konto, men glömt att ta bort det från din 2FA-app också. När 2FA är inaktiverat för ditt DEGIRO-konto är det bra att ta bort det från appen också för att undvika förvirring senare.

Ett annat vanligt problem är när tidsinställningarna på din enhet inte är korrekta. Detta bör åtgärdas genom att uppdatera tidsinställningarna från antingen enhetens inställningar eller inställningarna i 2FA-appen.

Om du inte längre har tillgång till den enhet som genererar säkerhetskoden måste 2FA inaktiveras manuellt. Du kommer då att kunna logga in med endast ditt användarnamn och lösenord och installera 2FA på nytt. För att inaktivera 2FA, vänligen ring vår Service Desk.